La crise sanitaire a fortement impacté la façon dont les enseignes et leurs franchisés doivent aborder le parcours client en magasin. Si certaines tendances s’affirment, d’autres émergent et il est nécessaire de bien les appréhender. Décryptage.
La rentrée 2021 sera, sans nul doute, particulière. Après plusieurs mois marqués par la crise sanitaire et des fermetures administratives, les enseignes misent sur un retour à la normale en septembre. Mais comment s’y préparer et pourra-t-on vraiment oublier la crise ?
Si les clients étaient au rendez-vous lors de la réouverture des commerces le 19 mai, ils peuvent rapidement retomber dans les nouvelles habitudes prises lors du confinement, à savoir les achats en ligne.
Dans un contexte économique compliqué et encore incertain, tous les moyens peuvent être bons pour rebondir. La pluri-franchise peut s’avérer être une bonne alternative sur le papier. Dans les faits, il est nécessaire d’être prudent. Car si se diversifier peut avoir des vertus, cela peut également créer de nouvelles contraintes. Explications.
Depuis le début de la crise, les têtes de réseau ont su garder la tête froide pour mettre en place de nouvelles façons de repenser le parcours client. Avec l’impérieuse nécessité de monter en puissance sur le digital, les enseignes ont su s’adapter à ces manières de consommer de plus en plus mouvantes. Retour d’expériences.
Depuis le printemps 2020, les fermetures administratives se succèdent. Certains commerces ont pu reprendre leur activité fin novembre, tandis que d’autres voient toujours leurs points de vente à l’arrêt. Si l’avenir est encore incertain, quand le gouvernement sonnera le glas de la reprise, il faudra être prêts à reprendre.
La période relativement incertaine liée à la Covid-19 ne semble pas, en théorie, bénéficier à des recrutements. Les jeunes franchisés, pour qui recruter est une première, peuvent le vivre encore plus difficilement. Voici des conseils pour vivre cette étape sereinement.
En couple, avec un parent ou avec un enfant : ouvrir une franchise avec un membre de sa famille rassure. Toutefois, cela peut être risqué si tout n’a pas été bien réfléchi et cadré en amont. Voici 5 conseils pour sauter le pas en toute sérénité.
La Covid-19 est devenue l’angoisse numéro un des salariés. Comment les franchisés peuvent-ils rassurer ces derniers, tout en permettant à leurs commerces de fonctionner le plus normalement possible ?
L’heure de la reprise va bientôt sonner pour de nombreux franchisés. Il est donc temps de remobiliser ses équipes. Certaines aides peuvent être encore exploitées. Pour relancer la machine, il sera aussi de bon ton d’offrir de nouveaux services, et de bien négocier avec sa tête de réseau pour éviter que les charges ne pèsent trop sur votre trésorerie.