Qu’elle délivre produits ou services, une enseigne n’est rien sans un bon service après-vente. C’est en effet en réglant avec tact les problèmes que peut rencontrer un client que ce dernier revient. Voici quelques conseils pour mettre en place un SAV vraiment fidélisant.
Le nouveau chef d’entreprise a de nombreuses obligations quand il vient de créer sa société. Le document unique d’évaluation des risques en fait partie et n’est pas forcément connus de tous.
Vous avez l’occasion de reprendre une franchise plutôt que d’en créer une ? Saisissez-la ! Gain de temps, moins de risques… De nombreux avantages qui ne doivent cependant pas faire oublier de bien analyser l’entreprise reprise avant de se lancer.
Quand on s’installe comme franchisé, l’une des principales difficultés reste le recrutement. Que vous souhaitiez embaucher une ou plusieurs personnes, trouver le bon profil n’est jamais simple. Il existe pourtant quelques astuces pour tenter de réduire le risque et essayer de bâtir un lien de confiance rapidement.
Avec son concept de cuisiniste ambulant, Venidom recherche à s’implanter un peu partout en France. Pour former ses futurs franchisés, l’enseigne mise sur un cursus de formation, fortement orienté sur la pratique.
Au début des négociations avec une tête de réseau, il ne vient pas forcément à l’esprit de parler déjà de renouvellement. C’est pourtant un tort. Voici quelques suggestions pour aborder le sujet en douceur.
Souvent vu comme une intrusion dans leur activité, les franchisés n’apprécient guère le reporting. Pourtant, bien conçu et bien analysé, il se révèle être un véritable outil au service de la performance de leur point de vente.
Vous avez signé votre contrat de franchise et d’ici quelques semaines vous allez ouvrir votre premier point de vente. Mais avez-vous réfléchi à tout, en ce qui concerne sa visibilité ?
Après une forte période d’activité, vos salariés peuvent être fatigués voire démotivés. En tant que franchisé, votre rôle est d’insuffler une nouvelle dynamique et de créer une réelle cohésion d’équipe.
Les pauses des salariés sont bien définies par la loi. Mais, à ce sujet, il s’agit également de faire preuve de souplesse et d’écouter les desiderata de vos équipes. Car la relation avec vos collaborateurs repose avant tout sur la confiance.