La crise sanitaire a fortement impacté la façon dont les enseignes et leurs franchisés doivent aborder le parcours client en magasin. Si certaines tendances s’affirment, d’autres émergent et il est nécessaire de bien les appréhender. Décryptage.
Ne vous accrochez pas au fol espoir que vous avez à ce point manqué aux consommateurs qu’ils vont en oublier de compter leurs sous… Par Laurent Kruch, dirigeant-fondateur de Territoires & Marketing.
Le déconfinement mis en place depuis le 3 mai est porteur d’espoir pour un grand nombre de commerçants et de réseaux de franchise. Tous font le même rêve : (re)voir les clients se bousculer à leurs portes ou à leurs terrasses ! Par Laurent Kruch, dirigeant du cabinet Territoires & Marketing
L’impact du Covid-19 est important et malgré la réouverture des magasins et restaurants, il faudra du temps avant un retour à la normale. Pour convaincre les clients de revenir, il va falloir mettre les bouchées doubles.
La crise du Covid-19 a créé de nouvelles habitudes de consommation. Sans surprise, les achats en ligne ont fortement augmenté et les consommateurs se sont tournés davantage vers des commerces de proximité.
Alors que le gouvernement a annoncé renouveler la durée de confinement pour 15 jours minimum, voici quelques conseils pour garder contact avec vos clients.
Qu’elle délivre produits ou services, une enseigne n’est rien sans un bon service après-vente. C’est en effet en réglant avec tact les problèmes que peut rencontrer un client que ce dernier revient. Voici quelques conseils pour mettre en place un SAV vraiment fidélisant.