Jusqu’au 17 juillet, les consommateurs peuvent évaluer leurs enseignes favorites pour désigner la meilleure chaîne de magasins de l’année 2019-2020, mais aussi le meilleur e-commerçant, la meilleure franchise et le lauréat du trophée de la relation client.
Début octobre, l’Association française de la relation client (AFRC) publiait l’Observatoire du management de l’expérience client. L’occasion de revenir sur des stratégies qui évoluent avec Éric Dadian, président de l’AFRC.
L’Ifop en partenariat avec Do you dream up a interrogé les Français sur leur vision de la relation client. Il en ressort que la quasi-totalité d’entre eux en a déjà eu une mauvaise expérience.
Un des principaux enjeux stratégiques que devraient se donner les professionnels du e-commerce – clients ou prestataires – est celle d’optimiser la “relation client”. Cette optimisation s’avère aussi complexe que primordiale, dans un environnement toujours plus compétitif. Brice Ohayon, fondateur et PDG de Webpopulation, vous livre quelques conseils nécessaires au déploiement d’une stratégie réussie.