Malgré la montée de l’e-commerce et des nouveaux usages, les fondamentaux du commerce restent solides, à commencer par la proximité, le prix et la relation humaine. Aujourd’hui encore, 71 % des Français choisissent un point de vente d’abord pour sa localisation, et 94 % fréquentent des commerces de proximité.
Dans le détail, 65 % se disent sensibles aux offres tarifaires attractives et 59 % à la qualité de la relation client, confirmant le poids du facteur humain dans l’acte d’achat. À l’inverse, l’innovation technologique reste marginale (9 %), loin derrière les attentes liées au conseil, à l’expérience en magasin ou à la possibilité de tester les produits.
Face à des consommateurs plus exigeants, les franchisés multiplient les initiatives. 69 % ont engagé des actions pour attirer davantage de clients, 59 % ont diversifié leur offre (en particulier dans l’alimentaire) et 50 % ont développé de nouveaux outils de vente et de communication.
Cette dynamique d’adaptation s’appuie largement sur le réseau : 89 % des franchisés estiment que leur enseigne leur permet d’innover et de mieux répondre aux évolutions du marché.
« L’avantage principal du modèle de la franchise, c’est ce collectif franchiseur-franchisés, souligne Myriam El Aroui, responsable du pôle franchise chez Banque Populaire. Un réseau au sein duquel on se partage les bonnes pratiques et on sait s’adapter même en période de crise. C’est un modèle assez résilient, on l’a vu pendant le Covid-19. » Un ressenti largement partagé : 73 % des franchisés estiment mieux traverser les périodes d’incertitude qu’un commerçant indépendant.
Autre enseignement clé : la franchise confirme son rôle de moteur économique dans les territoires. Une dynamique particulièrement marquée chez les jeunes franchisés, puisque 68 % des 18-34 ans ont recruté. « Ce qui ressort de ce chapitre, c’est que c’est un vecteur de création d’emploi. 52 % des franchisés ont créé au moins un emploi au cours des douze derniers mois, et 20 % au moins trois emplois », précise Myriam El Aroui.
Des franchiseurs moteurs de la transformation
Côté têtes de réseau, la dynamique est tout aussi marquée. 98 % des franchiseurs ont engagé des transformations au cours des douze derniers mois et 90 % ont fait évoluer leur concept, qu’il s’agisse de l’offre, des process ou du design des points de vente. D’après l’étude, 87 % des franchiseurs constatent une progression de leur chiffre d’affaires, souvent dès la première année.
Cette solidité repose aussi sur une sélection rigoureuse. 82 % des franchiseurs considèrent le recrutement comme un enjeu clé, mais 83 % rencontrent des difficultés pour attirer de nouveaux candidats, en raison notamment du manque de profils, des contraintes de financement ou des emplacements disponibles. Côté franchisés, le choix du réseau reste stratégique : antériorité de l’enseigne (74 %), rentabilité (72 %) et valeurs (65 %) figurent parmi les principaux critères.
À date, 86 % des franchisés interrogés envisagent de rester dans leur réseau. « La franchise confirme la solidité d’un modèle fondé sur un équilibre entre l’entrepreneuriat et la dynamique collective. Elle démontre sa capacité à créer des emplois et à s’adapter aux nouvelles tendances », conclut Myriam El Aroui.
