Si 70 % des Français utilisent Google ou équivalent plusieurs fois par jour, ils ne se tournent plus obligatoirement vers des moteurs de recherche quand il s’agit de chercher des produits ou des services. D’après cette étude, on estime plus de la moitié des Français (55 %) démarrent désormais leur recherche d’un produit directement sur une plateforme e-commerce, comme Amazon, sans passer par un moteur de recherche.
Les réseaux sociaux sont aussi de plus en plus utilisés pour ce type de recherche, notamment chez les jeunes. Les 18-34 ans sont en effet 30 % à chercher de nouveaux produits et marques sur les réseaux sociaux, tandis que 25 % des répondants s’en servent pour trouver des idées et de l’inspiration. Enfin, 14 % des répondants y vont pour consulter des avis ou témoignages clients (contre 39 % pour les plateformes de vidéos et 58 % pour les moteurs de recherche).
Face à ces chiffres, on peut légitimement se demander si le référencement sur Google suffit aujourd’hui, tant des plateformes comme TikTok et Instagram sont devenus des vitrines puissantes. « On n’effectue plus de recherches sur Internet comme on le faisait il y a cinq ans, affirme Jérémy Lacoste, directeur général d’Eskimoz, une agence spécialisée dans l’acquisition digitale. Aujourd’hui, un même utilisateur peut découvrir un produit sur les réseaux sociaux, regarder un tutoriel, lire un avis, interroger une intelligence artificielle, puis comparer les prix sur un site marchand — le tout dans la même journée. La recherche est devenue fluide, éclatée, mobile. »
Eskimoz x Ipsos.
Les parcours se complexifient
L’étude révèle en effet que 1 Français sur 5 utilise au moins trois plateformes différentes pour un même besoin. Une tendance encore plus forte chez les jeunes adultes, puisque 30 % des 18-34 ans croisent les canaux avant de prendre une décision d’achat. On observe donc que les consommateurs ne se contentent plus d’un seul canal pour chercher, comparer ou acheter, notamment lorsqu’ils doivent acheter un cadeau ou souscrire à un service (assurance, location, prêt…).
Dans le détail, 30 % des Français utilisent une seule plateforme pour souscrire à un service, 23 % en utilisent deux, 13 % en utilisent trois, et 7 % en utilisent plus de trois. Les chiffres sont assez similaires en ce qui concerne l’achat d’un cadeau : 30 % utilisent une plateforme, mais 28 % en utilisent deux, et 16 % au moins trois.
Eskimoz x Ipsos.
Pour ce qui est de l’utilisation de l’intelligence artificielle, l’étude pointe un usage quotidien encore marginale. Seuls 13 % des Français l’utilisent tous les jours, tandis que 30 % d’hommes et 27 % de femmes l’utilisent chaque semaine.
« Notre étude montre que les parcours se complexifient et que les moteurs de recherche, au sens classique, ne sont plus l’unique porte d’entrée, Jérémy Lacoste. Il faut désormais penser la visibilité en ligne comme un écosystème global, où chaque canal peut déclencher une intention. »
