Les tendances observées en 2024 annonçaient déjà des transformations majeures notamment avec l’intelligence artificielle, qui seront encore plus profondes pour 2025. Clément Poupeau, expert en marketing et directeur associé de l’outil de visibilité locale Guest Suite, dresse le bilan de l’année 2024 et analyse les grandes tendances à attendre pour 2025 pour aider les entreprises à tirer leur épingle du jeu.
1/ L’émergence des “Super Apps” et l’évolution de la recherche locale
En 2025, les super apps, déjà largement développées en Asie, pourraient faire leur entrée sur le marché européen, bouleversant une nouvelle fois, la manière dont les internautes interagissent avec les entreprises locales. Ces applications tout-en-un comprennent plusieurs fonctionnalités, allant de la recherche d’entreprises à la commande en ligne, en passant par la gestion des avis clients et les paiements.
2/ L’intelligence artificielle au service de la visibilité locale
L’intelligence artificielle va continuer à transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et gèrent leur visibilité locale. En 2025, l’IA conversationnelle deviendra omniprésente dans la gestion des avis clients et l’optimisation de la visibilité locale.
Les tendances à suivre :
- Les moteurs de recherche conversationnels : Google, mais aussi des acteurs émergents, devraient intégrer davantage l’IA générative dans les résultats locaux. Avec cette expansion, on peut facilement penser que les comportements des utilisateurs vont évoluer : des requêtes Google traditionnelles comme “agence de voyage à nantes” passeront vers des requêtes plus spécifiques de type “agence de voyage bien notée spécialisée dans les safaris en famille”. L’Intelligence artificielle générative exploite largement les éléments d’e-réputation comme la qualité des fiches Google, ou les avis. La mutation s’opérant d’ores et déjà, les professionnels doivent dès à présent surveiller leurs sources de trafic.
- L’automatisation de la gestion des avis : Les entreprises utiliseront davantage des outils d’IA pour répondre automatiquement aux avis clients. Ces technologies comprendront les sentiments des commentaires laissés et répondront de manière personnalisée, tout en améliorant la réactivité et l’efficacité des équipes.
- L’émergence du recueil d’avis à l’oral et leur retranscription automatique : En 2025, la tendance des avis vocaux prendra de l’ampleur, permettant aux consommateurs de laisser un avis par téléphone ou en parlant simplement à leur appareil. Grâce à l’intelligence artificielle certains retours seront automatiquement transcrits en texte, offrant une méthode rapide et accessible pour partager des avis tant pour les consommateurs que pour les professionnels. Ce nouveau canal de collecte facilite le dépôt d’avis, notamment pour ceux qui préfèrent parler plutôt qu’écrire, et permet aux entreprises de recueillir plus de feedbacks authentiques et spontanés.
3/ L’hyper-localisation et la personnalisation des offres
En 2025, l’hyper-localisation sera un facteur clé pour capter l’attention des internautes. Les entreprises locales devront s’appuyer sur des technologies avancées pour proposer des expériences encore plus personnalisées et en phase avec les attentes des internautes. Les clés de l’hyper-localisation :
- Des campagnes hyper-localisées : Les entreprises devront non seulement ajuster leur communication en fonction des zones géographiques, mais aussi proposer des offres spécifiquement adaptées aux préférences de leurs cibles, en utilisant des données en temps réel issues de la géolocalisation, des événements locaux, et des tendances de consommation.
- Des contenus dynamiques en fonction des localités : les entreprises devront adapter leurs publications et leurs publicités en ligne en fonction des spécificités géographiques et culturelles. Google, par exemple pourrait accentuer la mise en avant de ces contenus en 2025 dans les résultats de recherche locale.
4/ La recherche vocale et la montée des assistants virtuels
La recherche vocale continue de croître en 2025. Avec l’explosion de l’utilisation des assistants virtuels comme Google Assistant, Siri, Alexa, dans les foyers et sur les mobiles, il est impératif pour les entreprises locales de s’adapter à ce nouveau mode de recherche. Une opportunité supplémentaire d’être plus accessible pour les points de vente, mais aussi avec quelques défis à relever notamment sur :
- L’optimisation pour la recherche vocale : Les entreprises devront repenser leur stratégie SEO pour inclure des requêtes plus longues et plus naturelles, en tenant compte de la manière dont les utilisateurs posent leurs questions vocalement.
- L’IA conversationnelle : En 2025, les assistants vocaux pourraient devenir des acteurs-clés dans l’interaction client, en répondant à des demandes de produits, services ou informations locales basés sur l’historique de l’utilisateur.
5/ De nouvelles exigences en matière de réglementation et de transparence
La réglementation autour de la gestion des avis et de la visibilité locale continuera progressivement d’évoluer. En 2025, le DMA et d’autres régulations devraient aller plus loin dans leur contrôle des pratiques des plateformes.
Les implications pour les entreprises locales sont diverses et variées :
- Obligation de transparence : Les entreprises devront se conformer à des normes de transparence de plus en plus strictes concernant la gestion des avis clients et l’utilisation des données. Elles devront fournir des informations claires sur la manière dont les avis sont collectés et traités, et comment les consommateurs peuvent vérifier leur authenticité. S’équiper d’un outil de gestion d’avis disposant de la norme AFNOR NF ISO 20488 sera la bonne pratique pour éviter des sanctions.
- Les outils de contrôle des avis améliorés : Les entreprises devront investir dans des outils qui garantissent l’intégrité de leurs avis clients et éviter toute manipulation ou fraude qui pourraient nuire drastiquement à leur visibilité.
6/ L’ascension continue de Google comme partenaire incontournable pour redynamiser le commerce local
En 2025, Google restera la pierre angulaire de la recherche locale, et son influence ne cessera de croître. Le moteur de recherche continue d’évoluer pour offrir des résultats encore plus précis et personnalisés, rendant incontournable la présence d’un établissement sur Google Business Profile.
Avoir une fiche GBP bien remplie, avec des informations à jour (horaires, services photos, avis clients) est, et sera, toujours essentiel pour garantir une visibilité maximale.
Google intègre de plus en plus des éléments tels que des posts, des offres spéciales, et des réponses aux questions des clients, donnant ainsi aux entreprises un contrôle total sur leur représentation en ligne.
Pour rester compétitives, les entreprises locales devront s’assurer que leur profil est non seulement complet, mais aussi dynamique, avec des mises à jour régulières et des interactions avec les clients.
Alors que 2024 a jeté les bases de ces évolutions majeures dans le paysage numérique, 2025 sera une année de transformation profonde pour la visibilité locale et la gestion des avis clients. Les entreprises locales devront s’adapter à des exigences nouvelles, renforcer leur présence et exploiter les dernières avancées en matière d’IA et d’automatisation pour rester compétitives, et surtout visibles. Investir dès maintenant dans des outils adaptés, diversifier les canaux de communication et être à l’affût des nouvelles tendances seront des éléments clés pour réussir à naviguer dans cette nouvelle ère de la visibilité locale.
