La 21e édition de l’enquête de la franchise Banque Populaire, réalisée en partenariat avec la Fédération française de la franchise (FFF), révèle dans son second volet que le commerce de proximité reste plébiscité par les Français. En 2024, 96 % d’entre eux ont fréquenté au moins un commerce proche de chez eux, et 74 % le font même de manière régulière, un chiffre en hausse de 4 points par rapport à l’année précédente. D’après l’étude, le choix d’un commerce repose d’abord sur le prix (74 %), mais aussi sur la qualité de la relation humaine (57 %), critère particulièrement important pour les plus de 50 ans. Les produits locaux ou fabriqués en France attirent également un Français sur deux.
Le télétravail influe également sur les tendances de consommation, bien qu’il ne concerne encore qu’un tiers de la population. Plus d’un télétravailleur sur deux adapte en effet ses habitudes pour fréquenter davantage les commerces de proximité, ou en modifiant ses horaires de visite.
La franchise joue la carte de la résilience
79 % des franchisés estiment qu’ils résistent mieux à la crise économique qu’un commerçant indépendant, soit une progression de 9 points en quatre ans. Mais cette résilience est aujourd’hui mise à l’épreuve. En 2024, seuls 56 % des franchisés considèrent que leur réseau amortit correctement l’impact de l’inflation, une chute de 26 points en un an.
Pour faire face, les franchisés ajustent leurs pratiques : 68 % réduisent leurs dépenses de fonctionnement, 55 % augmentent leurs prix pour préserver leur rentabilité, 47 % multiplient les promotions, et 41 % acceptent de rogner sur leurs marges. Côté franchiseurs, 91 % d’entre eux se montrent confiants dans l’avenir et 87 % affirment soutenir activement leurs réseaux, que ce soit par la négociation des prix d’achat, le lancement d’offres promotionnelles ou la prise en charge partielle de certaines hausses de coûts.
« Face aux défis économiques actuels, la franchise démontre une fois de plus la pertinence et l’intérêt de son modèle, commente Anthony Clément, directeur du développement professionnels et entreprises Banque Populaire. Les franchisés et franchiseurs s’adaptent avec agilité aux nouveaux enjeux sociétaux et éco-responsables. Notre 21e Enquête annuelle de la Franchise met également en lumière la force du collectif qui caractérise ce secteur. La collaboration étroite entre franchiseurs et franchisés crée un écosystème où les synergies sont essentielles à la réussite de chacun. »
Infographie de la 21e édition de l’enquête de la franchise Banque Populaire, réalisée en partenariat avec la Fédération française de la franchise (FFF),
Innover collectivement
Dans un contexte tendu, la franchise démontre sa capacité à innover collectivement. 88 % des franchisés se disent satisfaits de l’accompagnement apporté par leur tête de réseau, et cette dynamique porte ses fruits. Les franchiseurs misent massivement sur l’animation de réseau (90 %, en hausse de 4 points), la fréquentation des points de vente (88 %), la formation des franchisés (83 %, +6 points), et l’évolution du concept, aussi bien sur l’offre que sur l’aménagement des lieux (83 %, +6 points).
Ces efforts semblent payants, puisque 80 % des franchiseurs ayant fait évoluer leur concept ont vu leur chiffre d’affaires progresser, dont 64 % dès la première année. Les franchisés ne sont pas en reste et multiplient les initiatives. Ils sont 75 % à avoir renforcer la relation client, en particulier auprès des moins de 35 ans. 67 % lancent des actions pour réduire leur impact environnemental, 56 % diversifient leur offre, notamment dans l’alimentaire, et 48 % réalisent des travaux de rénovation.
Enfin, malgré la conjoncture, 92 % des franchiseurs ont ouvert au moins un point de vente en 2024, une progression de 8 points en un an. Toutefois, le recrutement de nouveaux franchisés reste un défi pour 87 % des enseignes. Pour y répondre, 70 % privilégient désormais le recrutement interne, parmi leurs salariés.
