La franchise, par l’accélération qu’elle procure, force le franchiseur à “changer de costume” rapidement, à faire évoluer son organisation et son leadership en fonction des défis du moment. Voici les trois stades et les trois défis correspondants qui attendent les jeunes franchiseurs.
Stade 1. Lancement du réseau : le leadership entrepreneurial
Au démarrage, le franchiseur, créateur de son réseau, est né grâce à son concept. Sa légitimité et son crédit reposent sur une maîtrise parfaite du savoir-faire qu’il a conçu et sur une omniprésence opérationnelle qui lui permettent de comprendre finement le terrain et les clés de réussite. Ce style de leadership repose sur la maîtrise du savoir-faire et la capacité à le vendre. Il permet au jeune franchiseur d’attirer les franchisés pionniers qui le rejoindront pour l’intuitu personae.
Stade 2. Croissance initiale : le leadership formateur – coach
Une fois les premiers franchisés recrutés, l’enjeu vital est de sécuriser la réussite des premiers franchisés. Le franchiseur doit alors endosser le rôle de formateur et de coach. Il doit animer avec exigence le savoir-faire pour assurer la réussite économique de ceux qui lui ont accordé leur confiance. Malheureusement, trop de jeunes franchiseurs misent tout sur le développement et oublient que “la réussite d’un franchiseur repose sur celle de ses franchisés”. Le cercle vertueux de la franchise tient à la capacité du franchiseur à montrer qu’il n’est pas uniquement capable de réussir, mais qu’il est aussi capable de faire réussir les autres.
Stade 3. Accélération du développement : le défi de la structuration
La première phase du développement réalisée, le franchiseur doit « lâcher prise », déléguer, structurer ses services supports. Il intègre et manage des dirigeants de service, il met en place des instances internes au siège (Codir, Comex). Nombre de créateurs de réseau ont de grandes difficultés à passer cette étape, car elle suppose de « recruter meilleur que soi », de monter en compétences sur le plan managérial, d’accepter ses propres forces et ses propres limites pour développer des logiques de complémentarité.
Dans la vie d’un jeune réseau, ces trois stades peuvent s’enchaîner à vitesse grand V ! Garder un temps d’avance est clé car les franchisés qui rejoignent un réseau attendent du franchiseur qu’il soit capable de structurer une organisation à même d’apporter “le meilleur service au meilleur prix”. En franchise, toute mise en mouvement commence par celle… du franchiseur.
