Le premier pilier, c’est la marque (et les signes de reconnaissance), le second, le savoir-faire (l’ensemble des méthodes, process, techniques permettant de réitérer le concept), le troisième, c’est l’assistance (technique et commerciale délivrée par le franchiseur pour accompagner les franchisés dans la mise en œuvre de la meilleure manière qui soit la marque et le savoir-faire). Toutefois, on omet de parler d’un élément majeur qui fait la réussite durable d’un réseau : le sentiment d’appartenance, autrement appelé ego de groupe.
Un quatrième pilier souvent négligé
Nombre de réseaux disposent en effet d’une marque solide, d’un concept et d’un savoir-faire différenciants, d’une assistance de grande qualité… ce triptyque permettant aux franchisés de “bien gagner leur vie”. Mais, ils disposent toutefois d’une piètre cohésion de groupe, et finalement d’un management descendant avec une relation franchiseur – franchisés qu’on pourra qualifier de distante, voire de froide.
Les franchisés font partie du réseau, ils y restent pour des raisons techniques et financières, mais le jour où le réseau sera moins compétitif, moins rémunérateur, ils se poseront la question de « quitter le navire ».
Instaurer une culture réseau
Pour tout franchiseur qui souhaite construire une relation durable, où les franchisés contribuent à défendre l’intérêt général, soutiennent le franchiseur et les autres franchisés, la question du développement d’un ego de groupe, d’un esprit d’équipe doit se poser dès les fondations du réseau.
Un réseau qui dispose d’un ego de groupe fort est un réseau agile, mieux à même de se remettre en question, où le collectif, le respect de l’ADN et des valeurs sont au cœur des échanges entre franchiseur et franchisés.
Cela implique, d’une part, d’intégrer dès la sélection des franchisés la question de leur désir et de leur aptitude à s’inscrire dans une dynamique de groupe. Il y a de nombreux entrepreneurs qui sont de formidables sportifs individuels… et d’autres qui sont adeptes d’une aventure collective !
Cela suppose, d’autre part, d’intégrer ce point dans les équilibres de la relation franchiseur-franchisés, les droits et devoirs des parties, et donc dans le contrat d’adhésion au réseau.
Cela induit, enfin, d’établir un management de réseaux avec des instances de dialogue, des rapports animateur – franchisés qui placent au cœur des échanges la co-construction et la dynamique collective. L’écoute, l’assertivité, l’empathie sont clés pour créer une dynamique collective à toute épreuve. Si vous êtes franchiseur, ou entrepreneur en instance de le devenir, rappelez-vous cet adage : “Un franchisé entre dans un réseau pour gagner sa vie, il y reste parce qu’il s’y sent bien.”
Si vous êtes candidat à la franchise, rappelez-vous que dans votre succès entrepreneurial, l’effet de groupe, la capacité du collectif à s’entraider, à créer des synergies, à trouver des solutions “à plusieurs” auront un impact considérable sur votre entreprise individuelle.
