Par Frédéric Elluard, directeur du développement des hôtels Akena
Faire de l’hôtel un lieu de vie
Un hôtel ne se vit plus uniquement entre l’heure d’arrivée et celle du départ. Certains espaces deviennent désormais centraux : un lobby qui fait aussi office de lieu de co-working, des espaces fermés pensés pour des réunions ponctuelles, un bar qui accueille des animations d’entreprise ou des temps informels entre collaborateurs… Ces usages prolongent le temps passé sur place et font aujourd’hui de l’hôtel un espace vivant et engageant.
Cette approche renforce la fidélisation et l’image de marque. Elle permet aussi de s’ancrer dans le territoire, en valorisant les circuits courts et les collaborations avec des producteurs locaux.
Libérer du temps pour mieux accueillir grâce au digital
Aujourd’hui, le digital libère le temps pour se consacrer à ce qui compte vraiment : accueillir, écouter, conseiller, créer ces moments qui font la différence pour un client. Moins de temps passé sur des tâches répétitives ou sur le planning, c’est plus de temps pour ces gestes qui rendent chaque séjour unique. Pensez aux check-in fluides, aux messages personnalisés envoyés avant le séjour : les équipes se concentrent alors sur l’expérience plutôt que sur les process.
Derrière ce décor, la digitalisation agit comme un chef d’orchestre : elle centralise les informations, simplifie la gestion des réservations et des plannings, et offre une vision claire de l’activité. Résultat : moins de stress, plus de sérénité pour l’équipe, et un hôtel qui fonctionne comme un lieu de vie où chaque client se sent vraiment accueilli.
Quand chaque hôtel devient unique et scalable à la fois
Si l’on pense l’hôtel comme un lieu de vie, il ne se limite donc plus à offrir une chambre. Ajoutez une digitalisation intelligente et vous obtenez un modèle fluide et solide. Pour notre franchise, hôtels Akena, c’est un vrai atout : chaque établissement conserve ainsi sa personnalité, son ancrage tout en profitant de process et de données centralisés.
Imaginez des check-in rapides, des espaces de co-working qui vivent toute la journée, des bars accueillant des événements locaux… Chaque détail contribue à une expérience cohérente et sans friction, peu importe la localisation. Le concept se déploie, se pilote, se reproduit. Les équipes gagnent en sérénité, les clients en fluidité, et l’investisseur en visibilité sur la performance.
Finalement, l’hôtel devient un véritable lieu de vie créateur de valeur. Chaque espace, chaque service, chaque outil s’articulent pour offrir une expérience cohérente, tout en facilitant le pilotage et le développement du modèle. C’est ce que nous mettons en pratique au sein de notre franchise : repenser ou construire l’hôtel comme un projet global pensé pour durer, différenciant et scalable.
