Après 60 ans d’existence, comme se porte l’enseigne Retif ?
Thina Cadierno : Aujourd’hui, le groupe Retif, c’est près de 90 magasins en Europe. Nous sommes présents dans sept pays, dont la France principalement, puisque nous sommes une maison française, ainsi qu’au Benelux, et en Espagne. Nous avons également une activité pure player en Italie et en Allemagne. Retif est une maison spécialisée dans les solutions d’agencement et d’équipement à destination des professionnels indépendants en Europe. Sur l’agencement, nous proposons des solutions innovantes de conception et d’aménagement de magasins, que ce soit pour des fleuristes, des pharmaciens, des traiteurs ou encore des chocolatiers. Nous adressons tous les commerces de proximité, mais aussi les collectivités et les réseaux organisés.
Quel était votre objectif en rejoignant Retif, il y a un an maintenant ?
T.C : J’ai rejoint le groupe avec un vaste projet de transformation, que je dessine avec l’ensemble de mes équipes, centré sur l’excellence opérationnelle et l’excellence client. Nous travaillons précisément sur le développement de nos nouveaux magasins, la modernisation de notre réseau et le développement de nos nouveaux formats, pour nous permettre d’accueillir nos clients dans des formats qui soient mieux adaptés à leurs besoins du quotidien. Nos magasins représentent l’outil de nos clients, il est important de les faire évoluer pour qu’ils soient plus attractifs pour nos clients.
Crédit : Retif.
Vous comptez une quinzaine de magasins franchisés en France. Comment envisagez-vous le développement de ce modèle ?
T.C : C’est un axe sur lequel nous souhaitons nous développer. Il faut savoir que Retif est un modèle quasiment nativement franchisé, puisque le fondateur André Rétif, lorsqu’il a développé son réseau il y a 60 ans maintenant, a très vite mis l’emphase sur le réseau de franchise. Il avait cette volonté de pouvoir développer très rapidement son réseau, à travers la franchise. Au fil des cycles d’évolution de l’entreprise, les répartitions se sont faites de manière différente. Mais la franchise fait partie de ces piliers sur lesquels, en effet, nous souhaitons accélérer.
Nous relançons actuellement la dynamique de notre réseau de franchise et nous revoyons l’ensemble des modalités opérationnelles. Aujourd’hui, nous travaillons par exemple sur des zones de chalandise d’environ 250 000 habitants, avec des surfaces minimums de 300 m². Nous développons aussi un format compact et performant, entre 300 et 450 m². Dans notre réseau intégré, nous disposons d’un magasin à Nice, Nice City, qui est un format très compact implanté en centre-ville, au plus proche des clients. C’est un exemple qui fonctionne très bien. Demain, nous pourrions imaginer de nouveaux formats adaptés à des implantations en cœur de ville, pour renforcer la proximité et proposer des services à haute valeur ajoutée.
Comment intégrez-vous la technologie dans votre stratégie ?
T.C : Nous avons développé une nouvelle solution de CAO Retail Design qui permet la conception de bout en bout de projets d’aménagement. Concrètement, nos conseillers peuvent préparer un projet en visioconférence avec le client, et lui remettre un dossier complet en quelques heures seulement. Nous sommes capables de proposer un pré-concept très rapidement, puis de le finaliser dans un délai extrêmement court. Très souvent, les clients viennent nous voir pour des projets urgents. Cela nous impose d’être agile et de disposer d’une offre immédiatement accessible. Nous proposons également des solutions sur mesure, où les délais peuvent être plus longs, pour répondre à des clients qui souhaitent aller encore plus loin dans la personnalisation de leurs espaces.
Crédit : Retif.
Observez-vous une évolution des attentes en matière d’expérience client et d’agencement ?
T.C : Oui, les attentes évoluent sur plusieurs points. D’abord, il faut proposer des solutions agiles et modulables. Quand un client investit dans un concept, il le fait pour plusieurs années, mais il doit pouvoir l’adapter en fonction de ses propres enjeux business et des saisons commerciales. Le commerce est vivant, le magasin doit donc rester évolutif. Deuxièmement, l’espace de vente doit être extrêmement ergonomique. L’enjeu est de libérer un maximum d’espace pour la circulation des clients, tout en conservant du mobilier qui se fond dans le concept et qui reste minimaliste. Parce qu’au fond, c’est toujours le produit qui doit être mis en avant. Ensuite, nous constatons une montée en puissance des formes arrondies et des courbes. Cela participe à créer un cocon, une expérience plus agréable et plus accueillante. On le voit dans de toutes petites boutiques de 20, 30 ou 50 m², comme dans des espaces beaucoup plus grands.
Il y a aussi une tendance forte autour de la naturalité : des matières nobles, de la pierre, des matériaux semi-précieux, des finitions laiton, etc. Cela répond aux attentes des clients et participe à créer des lieux d’expérience uniques. Enfin, nous observons de plus en plus une hybridation des concepts. Par exemple, si je prends le métier de caviste, certains clients associent leur cœur de métier à une activité de dégustation ou d’épicerie fine, voire, ouvrent un espace de restauration adossé à leur cave. Ces modèles hybrides se développent beaucoup et ils permettent de sortir du monothème, d’offrir une proposition de valeur plus généreuse et différenciante.
Quelles sont vos ambitions pour les prochaines années ?
T.C : Nous avons des ambitions de croissance très fortes. Notre stratégie est portée par une évolution importante de notre modèle omnicanal, qui passe par la refonte de notre parc de magasins, le développement de nouveaux canaux de vente, le renforcement de la proximité avec nos clients, et le renouvellement de notre offre produits. En BtoB, et particulièrement en franchise, les besoins des entreprises évoluent très vite. Nous constatons une demande de solutions sur mesure qui s’intensifie. Le réseau de franchise est pour nous une belle opportunité, car il nous offre la possibilité d’adapter nos formats, nos méthodes, nos services. Nous investissons sur l’innovation de notre offre, engagée sur les axes RSE et dans le développement de notre marque propre qui occupe une place centrale dans notre stratégie de différenciation sur le marché.
