Depuis quand existe votre enseigne et quelle était son ambition initiale?
Étienne Page : L’enseigne a été créée dans les années 2000 par quatre propriétaires de campings. Leur objectif était de fonder une marque haut de gamme, axée sur la qualité, sans tomber dans la standardisation. Chacun a apporté le meilleur de son établissement, tout en conservant son authenticité. Cet ADN est resté : notre réseau est toujours composé de campings indépendants, portés par des propriétaires passionnés. Nous recherchons une diversité d’environnements de vacances. L’idée n’est pas d’imiter un modèle unique, mais d’offrir des expériences très variées.
Qu’est-ce qui garantit cette qualité au sein de votre réseau ?
É.P : Nous avons défini une charte qualité avec plus de 50 critères. Chaque année, nous recevons environ 20 candidatures de campings, mais nous en intégrons seulement entre 5 et 10. Ce processus de sélection rigoureux nous permet de maintenir un très haut niveau de qualité. Nous ne cherchons pas à nous développer à tout prix. Si vous deviez résumer ces 25 premières années en un mot, ce serait lequel ? É.P. L’innovation. C’est notre ADN. Dès le début, l’autre grande motivation des fondateurs était de maîtriser la distribution directe. En 2000, avec l’arrivée d’Internet, les acteurs de la commercialisation se multipliaient, et les fondateurs ont compris qu’il fallait se regrouper pour rester visibles. Aujourd’hui, 96 % de notre distribution se fait en direct. C’est une réussite. Et si nous en sommes là, c’est grâce à l’innovation constante, des premiers jacuzzis dans les hébergements aux “sanitaires privatifs” installés sur des emplacements nus.
Quels sont les secrets de cette longévité ?
É.P : Le maintien d’un haut niveau de qualité, avant tout. Chaque année, nous recevons plus de 30 000 questionnaires clients, composés d’une quarantaine de questions. C’est un outil de pilotage essentiel pour nos campings. Il permet d’identifier rapidement les points à améliorer, que ce soit en termes d’accueil, de propreté ou d’investissements. Nous insistons aussi sur le confort et l’espace. Cela implique parfois de réduire la capacité d’accueil pour améliorer la qualité des emplacements. Nous assumons cette logique.
Quels sont les éléments clés d’une expérience client réussie ?
É.P : Je le répète, mais la propreté est essentielle en camping. Nos sanitaires, en particulier pour les emplacements nus, doivent être impeccables. Nous y sommes très attentifs, d’autant que 38 % de notre offre est constituée d’emplacements nus — un chiffre élevé, reflet de notre attachement à l’esprit du camping traditionnel. Ensuite, il faut créer un effet de surprise, le fameux “effet waouh”, dès l’arrivée du client. Cela passe par l’accueil, l’environnement, les détails, les piscines et espaces aquatiques, etc. Nous avons la chance d’avoir des campings dans des sites exceptionnels, ce qui contribue à une expérience mémorable. Enfin, nous simplifions au maximum les démarches administratives, sans pour autant tout faire en ligne. Le check-in est préparé à l’avance, pour que l’équipe sur place se consacre à l’accueil humain, pas aux formalités.
Comment animez-vous le réseau au quotidien ?
É.P : Nos membres sont solidaires. Beaucoup d’entre eux étaient déjà engagés dans des fonctions syndicales. Nous organisons deux grands séminaires chaque année, en janvier et en septembre. Ce sont des temps forts, avec des présentations, des ateliers pratiques et des échanges entre professionnels sur des sujets comme l’eau, la propreté ou l’animation. Nous avons aussi notre propre réseau social interne, une plateforme de type Facebook, où chacun peut poser ses questions, partager ses bonnes pratiques. Enfin, nous faisons une tournée régionale chaque année pour garder le lien avec les campings et écouter leurs besoins spécifiques.
Quels services apportez-vous concrètement aux campings membres ?
É.P : La force du réseau réside dans la mutualisation : distribution directe, marketing national, communication de marque. Cela leur permet d’atteindre une clientèle plus large, notamment étrangère, que, seul, un camping indépendant aurait du mal à toucher. Nous mettons aussi à disposition un centre d’appels multilingue, accessible toute l’année, avec des horaires élargis l’été. En plus de cela, nous assurons le suivi qualité, le développement de leur présence web, et les aidons à optimiser le remplissage.
Vous avez célébré vos 25 ans avec un partenariat solidaire, pouvez-vous nous en dire plus ?
É.P : Oui, nous avons conclu un partenariat avec la Fondation « Je pars, tu pars, il part » pour offrir des vacances à des familles qui n’en ont pas les moyens. Nous voulions marquer cet anniversaire en partageant nos valeurs. Nous avons proposé des séjours gratuits de six jours dans nos campings. Une première vague a eu lieu en avril, une seconde en juillet avec une soixantaine de familles. C’est une belle manière de faire vivre notre engagement pour la mixité sociale.
La saisonnalité du camping vous pousse-t-elle à diversifier votre activité ?
É.P : Oui, nous explorons la piste du B2B, notamment les séminaires d’entreprise. Cela reste marginal, car il faut pouvoir réserver des périodes entières sans clientèle touristique, ce qui est délicat. Le segment des groupes sportifs ou touristiques est plus prometteur. Mais notre cœur d’activité reste la clientèle familiale.
Quels sont vos enjeux pour les années à venir ?
É.P : Maintenir la qualité est notre priorité ! Côté développement, nous voulons renforcer notre présence en France, dans le Nord notamment. Mais aussi en Espagne, où nous voyons un vrai potentiel. Nous avons déjà recruté un développeur local. L’Italie est aussi en ligne de mire, même si le modèle de la franchise y est moins connu. La Croatie nous intéresse également. Il faut accompagner ce développement avec pédagogie.
Et l’écoresponsabilité dans tout ça ?
É.P : C’est un pilier important pour nous, mais on en parle peu. Nos propriétaires viennent souvent du monde agricole. Ils ont une relation intime avec la nature, qu’ils protègent spontanément. Ils ont parfois mis en place des innovations environnementales bien avant qu’elles ne deviennent des tendances. Chaque camping a ses propres actions : gestion de l’eau, plantation de végétaux adaptés, préservation de la biodiversité… Mais nous préférons que les clients découvrent sur place ces initiatives, plutôt que d’en faire un argument marketing.
