Une adaptabilité et une flexibilité devenues indispensables
L’agilité d’une entreprise est devenue, dans un environnement aussi incertain que le nôtre, un avantage concurrentiel indéniable.
La performance d’un point de vente sera donc conditionnée à la capacité de sa direction et de ses équipes à remettre en question certaines décisions et certains choix même si ces derniers ont été pertinents par le passé. Qu’il s’agisse d’une organisation commerciale, d’un style de management, d’un concept merchandising ou encore d’outils d’analyse et de gestion commerciale.
L’une des compétences recherchée chez un manager est sa capacité à manager l’innovation et le changement dans son unité d’exploitation. Dans de nombreuses situations, le distributeur possède des outils innovants et particulièrement performants mais les managers ne les utilisent pas (ou pas suffisamment) soit parce qu’ils n’en voient pas l’utilité ou parce qu’ils considèrent qu’il serait trop chronophage de les utiliser au regard de leurs apports opérationnels réels soit parce qu’ils sont « frileux » voire hermétiques aux nouvelles technologies. Notons également que leurs réticences pourraient également être liées aux divers changements, plus ou moins profonds, que ces outils généreraient dans leurs quotidiens professionnels ainsi que ceux de leurs équipes avec toutes les difficultés à manager ces situations de changement.
Et pourtant quand on voit la contribution de certains outils et nouvelles technologies à la performance commerciale et financière des magasins on se dit très clairement que de nombreux distributeurs passent à côté d’opportunités qui pourraient être extrêmement préjudiciables pour leurs business surtout si leurs concurrents directs ont su quant à eux les saisir.
Citons l’exemple de l’entreprise Vusion qui avec son outil nommé Captana permet aux distributeurs de lutter contre les ruptures, de s’assurer de la conformité du balisage prix ou encore de contrôler la performance (au niveau du rendement mais aussi de la rentabilité) du mètre linéaire développé. Prenons également l’exemple de l’entreprise Phenix qui accompagne les retailers dans la lutte contre le gaspillage ainsi que dans la valorisation des déchets. Citons enfin l’exemple de TimeSkipper qui modélise, grâce à son algorithme, l’organisation des équipes du distributeur et permet de piloter la charge de travail tout en tenant compte des variations de l’activité.
Il est donc indispensable d’accompagner nos managers à comprendre en quoi l’innovation et la conduite du changement sont essentiels dans un point de vente. Il faudra notamment veiller à développer certaines aptitudes et compétences managériales. Nous pouvons, par exemple, citer le fait de développer la confiance en soi, de s’inscrire dans une volonté d’apprendre en permanence, d’être dans un état de veille concurrentielle et technologique quotidien, d’être dans une force de proposition et d’initiative permanente, de cultiver le droit à l’erreur (pour soi et pour son équipe), de savoir prendre des décisions avec souvent beaucoup de courage et d’audace, de se former (et de former son équipe) le plus régulièrement possible, de savoir s’entourer des meilleurs et donc de s’assurer que son recrutement soit performant, etc…
Au-delà des outils et des techniques qui favorisent la créativité au sein de son équipe (brainstorming, mindmapping, le speed boat, la gommettocratie, l’étoile de mer, etc…), il sera également indispensable de promouvoir l’intelligence collective au sein de son équipe. Il s’agira alors de développer une vision synergique, une dynamique de groupe, une cohésion et une coopération.
Mieux manager le changement pour que l’innovation puisse être contributrice à la performance du retailer
Le fait de trouver la bonne idée ou le bon outil n’est pas la seule difficulté pour le manager car il faudra ensuite mettre en place le projet dans son centre de profit. Beaucoup de managers redoutent le fait de manager le changement dans leurs équipes au regard des problèmes que ce dernier va générer.
Il est indispensable de co-construire le changement avec ses équipes ce qui permettra au manager de lui donner du sens, d’identifier les sources de résistance (pour mieux les comprendre et pouvoir mieux les gérer), de recueillir de bonne idées venues du terrain et de les intégrer au projet afin de le rendre à la fois plus acceptable pour les salariés mais aussi, dans bien des cas, plus pertinent.
Il existe des outils pour nous aider à piloter le changement, comme par exemple le modèle de Kurt Lewin ou encore la courbe du deuil d’Elizabeth Kubler-Ross. Pour manager le changement avec performance il faudra être un très bon communicant, avoir le lead sur son équipe, proposer un management de proximité et créer une relation de confiance avec son équipe qui sera indispensable au regard des doutes et des craintes que le changement peut générer.
Nous devons donc prendre conscience que l’adaptabilité et la flexibilité de son entreprise sont indispensables dans notre environnement actuel. La capacité du manager à innover et à manager le changement conditionnera la performance de son centre de profit.
