Un nouvel espace web au service de la satisfaction : l’espace client Avenir Rénovations

La digitalisation du secteur du bâtiment fait partie de l’ADN du réseau Avenir Rénovations. Après la
création de leur logiciel métier unique sur le marché « Devibox », puis le lancement de leur site internet
pensé génération de leads via une stratégie 100% web, c’est désormais un tout nouveau service en
ligne qui a été développé : l’espace client. Pensé pour satisfaire à la fois les particuliers et les franchisés,
chacun y trouve leurs avantages.

Un espace client pour améliorer la communication et fidéliser

Pour le client particulier, Avenir Rénovations propose un accompagnement personnalisé avec une
gestion en toute simplicité du suivi de leur chantier en se connectant depuis la home page du site web.
Sur son interface, le client peut visualiser en un coup d’œil toutes les informations essentielles relatives
à son projet de rénovation comme les coordonnées de son agence, l’état d’avancement de ses travaux,
ses rendez-vous ou encore ses devis et factures.

Au-delà d’un tableau de bord ergonomique et clair, l’espace client dispose de plusieurs outils et
services conçus pour communiquer, rassurer et fidéliser les clients avec :

• Une messagerie accessible 24h/24, 7 jours /7 pour envoyer des messages à son Manager
  Travaux
• Un accès à ses devis et factures qu’il peut télécharger et sauvegarder sur son PC. Fini le papier !
• Un suivi de ses SAV, s’il en a
• Des accès à la plateforme de parrainage qui permet de cumuler des points grâce aux filleuls
  rapportés et de dépenser ses points au sein du Club Privilèges
• Une assistance.

Un espace client pour améliorer la gestion administrative, la relation commerciale et augmenter le business

Pour nos franchisés, c’est aussi un outil de gestion administratif simple avec la possibilité d’envoyer
des devis, des factures, des avoirs, faire signer en ligne les devis grâce à l’intégration dans le système
de Docusign.
C’est un outil qui améliore la relation commerciale grâce à une communication simplifiée depuis la
messagerie.
Dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction Qualibox, à chaque étape clé des travaux, cet outil est
également un moyen efficace de récolter les avis des clients et d’améliorer l’image de marque.

Zoom sur les avantages de Docusign intégré à notre logiciel métier Devibox

Sécurité : un processus commercial fiable et sécurisé qui fait ses preuves tous les jours avec plus de
200 millions d’utilisateurs dans le monde.
Responsabilité : une baisse des impressions papier qui ont déjà permis au réseau de réduire en 2022 :
3963 kg d’émissions de CO2 en moins (vs 1379 kg en 2021), 41 483 litres d’eau conservés (vs 14 438 l
en 2021), 1688 kg de bois économisé (vs 587 kg en 2021) et 274 kg de déchets éliminés (vs 81 kg en
2021). En 2023, avec cette intégration directement dans le logiciel, l’impact sera d’autant plus
important.
Praticité : plus besoin de se connecter à Docusign tout est centralisé dans Devibox. Les devis et bons
de commandes sous-traitants signés restent archivés et disponibles à tout moment.
Simplicité : en quelques clics, les franchisés envoient via Devibox la commande, les attestations de TVA
et CGV aux clients, mais aussi les bons de commandes aux sous-traitants. Ils sont informés par e-mail
et reçoivent également une notification sur l’espace client. Les documents reçus sont pré remplis et
paramétrés pour que le client et le sous-traitant sachent exactement où ils doivent parapher,
dater et signer.
Réactivité : le franchisé suit en temps réel ses signatures, les changements de statuts (accepté, refusé,
relancé, annulé) et peut effectuer des relances manuelles. Les devis dans Devibox et les bons de
commandes sous-traitants passent en signés automatiquement.
Efficacité : en réduisant le temps de transaction, les franchisés augmentent leur taux de
transformation et par conséquent leur chiffre d’affaires !

A propos d’Avenir Rénovations :

Fondé en 2013 par 3 associés, Avenir Rénovations est le premier réseau français à proposer une prise en main intégrale des travaux aux particuliers et ce quel que soit le corps de métier. Forte de 100 franchises signées, la société ambitionne de devenir n°1 de la rénovation tous corps d’état. Née de cette conviction d’un besoin de digitalisation du bâtiment, l’entreprise propose à tous ses franchisés un logiciel métier, DeviBox, leur permettant de piloter leur activité en toute simplicité, une stratégie digitale génératrice de prospects qualifiés, de services apportés tout au long de l’année : formation, assistance technique, commerciale, administrative et communication ainsi qu’une garantie décennale 100% sous-traitance. L’entreprise compte 27 collaborateurs à la tête du réseau pour accompagner les franchisés et enregistre 32M€ de chiffre d’affaires en 2022.

Plus d’informations sur : https://www.avenir-renovations.fr/