« L’accélérateur vers la réussite », « un concept qui cartonne », « une réussite assurée », « un emplacement exceptionnel », « une opportunité en or », « des performances béton »… Autant de messages marketing que l’on voit fleurir sur les réseaux sociaux. Ces slogans sont destinés à attirer les candidats et à leur donner le sentiment que l’entrepreneuriat en franchise est une affaire somme toute simple et sécure. Si ces franchiseurs adeptes d’un discours marketing simpliste étaient des enseignes historiques avec des taux de réussite exceptionnels, doublées de fondations solides, d’une éthique sans faille, et d’une surface financière leur permettant d’assumer et de résoudre à l’amiable toute éventuelle erreur de casting, on pourrait ne pas s’en offusquer.
Mais, ces arguments sont bien souvent utilisés par de jeunes enseignes, avec une tête de réseau rudimentaire, une animation perfectible, un concept à l’antériorité faible et des résultats encore incertains. Par ailleurs, ces slogans publicitaires omettent de rappeler l’engagement et la part d’aléatoire que tout projet entrepreneurial suppose, même s’il est en franchise. La franchise a été encadrée pour permettre à ce modèle d’être un véritable vecteur de réussite, tant pour les franchiseurs que pour les franchisés.
Une communication responsable
Rappelons deux principes fondamentaux : tout d’abord, l’encadrement de l’information précontractuelle, qui repose sur la sincérité des informations transmises par le franchiseur à ses candidats. Ces informations permettent à ces derniers de s’engager en connaissance de cause, sans vice de consentement. Ce principe va bien au-delà du simple cadre formel du Document d’information précontractuelle (DIP). Toute information préalable à l’engagement entre dans le champ de l’information précontractuelle.
Ensuite, il y a l’éthique de la franchise, qui a façonné l’équilibre de la relation franchiseur-franchisé. Le code de déontologie de la franchise éclaire avec à-propos la publicité que peut faire le franchiseur à l’intention des candidats.
L’article 3.1 du Code européen de déontologie de la franchise est, en effet, extrêmement clair : « La publicité pour le recrutement de franchisés doit être dépourvue de toute ambiguïté et d’informations trompeuses. » Ce texte souligne la responsabilité des franchiseurs dans la manière de présenter leurs opportunités. Dans ce contexte, l’optimisme excessif entraîne bien souvent des désillusions, la relation franchiseur franchisés reposant sur la confiance et la transparence. Il alimentera frustrations, conflits, voire contentieux.
Il appartient donc aux franchiseurs de garder en tête que séduire les candidats ne doit jamais se faire au détriment de la sincérité. Ce n’est qu’en respectant et en défendant ces principes fondamentaux que la franchise pourra continuer à incarner un modèle d’entrepreneuriat solide et sérieux.
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