Résilientes et adaptables, les franchises n’en sont pas moins soumises aux mêmes bouleversements que l’ensemble des secteurs économiques. Et les changements sont conséquents : à peine le e-commerce commence-t-il à être bien intégré dans les stratégies que l’intelligence artificielle (IA) vient, à son tour, changer les règles du jeu.
Le e-commerce comme une évidence, l’IA comme une inconnue
Pour le e-commerce, ce sont d’abord les habitudes des consommateurs qui ont poussé les franchises à s’adapter : 71 % des Français effectuent désormais leurs achats en ligne et 30 % via les réseaux sociaux(1). Les franchiseurs n’ont pas attendu pour réagir au phénomène et 94 % d’entre eux accompagnent leurs franchisés dans l’utilisation et l’optimisation des outils digitaux, notamment pour communiquer avec leurs clients. Conscients de la nécessité d’adopter ces nouveaux outils, les franchisés se sont également mis à la page du digital : 83 % sont présents sur les réseaux sociaux.
Sans oublier que le e-commerce constitue une véritable opportunité d’ouvrir des canaux de vente complémentaires et de développer de nouveaux usages : sites marchands, marketplaces et click & collect font désormais partie intégrante de la panoplie de l’enseigne moderne. Plus récente, l’arrivée de l’IA provoque encore un mélange d’émotions. D’un côté, elle suscite un véritable engouement pour les opportunités qu’elle crée en termes de productivité et de chiffre d’affaires (gestion des stocks, analyse des données, ciblage, promotions personnalisées…). De l’autre côté, elle est source de préoccupations quant aux compétences à acquérir et aux coûts engendrés par sa mise en place dans l’entreprise.
Les franchiseurs ouvrent la voie de l’usage de l’IA
À ce sujet, la 21e édition de l’enquête de la franchise de Banque Populaire/FFF met en lumière une différence de perception significative : alors que 63 % des franchiseurs voient l’IA comme une opportunité (contre 3 % qui y voient une menace), les franchisés se montrent plus réticents (40 % contre 23 %), même si les plus jeunes (18 à 34 ans) semblent plus ouverts (47 %).
L’attrait supérieur des franchiseurs s’explique peut-être par le fait qu’ils identifient mieux les bénéfices qu’ils attendent de l’IA : 56 % pensent optimiser leur communication, 45 % espèrent mieux comprendre leurs clients, et 42 % veulent leur offrir une meilleure expérience. Si l’usage de l’IA reste moins développé chez les franchisés, la tendance est toutefois nettement à la hausse : 22 % déclarent désormais utiliser des outils d’intelligence générative (comme ChatGPT, par exemple) contre seulement 7 % l’an passé.
Quelles que soient les questions soulevées, l’innovation technologique, intégrée dans une vision à long terme, demeure une source d’avantage concurrentiel. Les franchiseurs ne s’y trompent pas et prévoient à 84 % d’investir pour renforcer et poursuivre leur développement digital.
(1) Source : 21e enquête de la Franchise Banque Populaire, en partenariat avec la Fédération française de la franchise (FFF).
