La plupart des outils sont depuis longtemps dédiés aux relations avec la clientèle. C’est en matière de fidélisation que les applications sont les plus nombreuses, avec le recours à de multiples canaux (SMS, courriels, newsletters, etc.)(2) et la présence de 83 % des franchisés sur les réseaux sociaux(2).
L’intelligence artificielle (IA) a récemment fait une entrée fracassante dans ce panel de solutions et pourrait bien en devenir le game changer. Au-delà d’une optimisation de l’ensemble des outils de la stratégie de communication (rédaction de contenus, création de visuels), elle offre de nouvelles possibilités fondées sur l’exploitation de la data. Les franchisés ne s’y trompent pas et considèrent l’IA comme une opportunité (48 %), plutôt que comme une menace (14 %)(2).
Mais les préoccupations des entrepreneurs et donc des franchisés ne se cantonnent pas à la communication : de plus en plus nombreux à solliciter une aide extérieure pour la gestion comptable de leur activité(1), ils constatent parallèlement une augmentation des coûts liés à ce poste (pour 72 % d’entre eux(2)).
La facturation électronique, une opportunité
Si la mise en place de la facturation électronique ne semble pas de nature à inverser ces tendances, elle représente en réalité l’occasion d’adopter les bons outils. Dès le 1er septembre 2026, chaque entreprise devra être en mesure de recevoir une facture émise sous format électronique. À partir de 2027, chaque transaction entre professionnels devra faire l’objet d’une facture électronique, automatiquement transmise à l’administration.
Pour les franchiseurs et franchisés, cette réforme implique d’adopter de nouvelles habitudes, avec la mise en place obligatoire d’une solution de dématérialisation partenaire de l’État (PDP) pour gérer tout le processus de facturation (émission, réception, suivi, transmission). Mais elle représente également l’opportunité de réaliser un véritable gain de temps et de productivité en adoptant les bons outils.
Sébastien Claeys, CEO et cofondateur d’iPaidThat, filiale du groupe BPCE, en fait la démonstration quand il décrit la solution proposée par le logiciel : il « récupère automatiquement les factures, les classe, les rapproche avec la banque et gère la conformité avec la réforme ». Il ne s’agit plus de disposer d’un outil pour aider à la gestion de ses factures, mais bien de confier le traitement de ses factures à un outil capable d’aller plus loin dans la gestion financière (par exemple, avec la gestion des notes de frais).
Face aux réticences qui peuvent subsister, il résume parfaitement la situation : « La réforme, ce n’est pas juste une nouvelle obligation : c’est l’occasion de reprendre le contrôle de votre gestion. Et généralement, lorsqu’on constate le gain de temps que cela apporte, les entrepreneurs se demandent pourquoi ils ne l’ont pas fait plus tôt. »
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Facture électronique : Où en sommes-nous ?
(1) Source : enquête de SDI-PME menée sur plus de 1037 dirigeants sur la période 19 au 25 avril 2023 à la demande du Sénat.
(2) Source : 21e enquête de la Franchise Banque Populaire, en partenariat avec la Fédération française de la franchise (FFF).
