Plus un réseau se développe, plus ses structures se complexifient ; plus la tête de réseau se déconnecte de la réalité quotidienne des franchisés ; moins la cohésion et l’agilité sont au cœur des préoccupations. Deux leviers majeurs, véritables clés de la performance d’un réseau, doivent donc être activés tout au long de son développement.
1. L’intelligence collective
Imaginez un réseau de 50 franchisés. Ce ne sont pas simplement 50 points de vente ou 50 agences : ce sont 51 patrons (en incluant le franchiseur) qui partagent une obsession commune, la satisfaction client et la performance. L’intelligence collective n’est pas un vain mot ; c’est l’avantage concurrentiel majeur d’un réseau de chefs d’entreprise.
En mobilisant ces « 51 cerveaux » autour de la table, un réseau de franchise est capable d’aller beaucoup plus vite et beaucoup plus loin qu’une entreprise intégrée. Car chaque membre de cet écosystème pense client et pense rentabilité. C’est cette force du collectif qui permet à la franchise d’aller plus vite, d’être plus agile, de transformer des idées en actions concrètes.
2. La connexion terrain
L’animation de réseau est le lien vital, la courroie de transmission indispensable entre le siège et le terrain, mais elle ne suffit pas. Un constat s’impose : plus les réseaux se développent, plus les équipes d’animation se retrouvent isolées entre « deux feux », les équipes du siège et les franchisés. Un réseau qui se développe voit le siège se bureaucratiser, s’éloigner des préoccupations réelles des franchisés pour se concentrer sur des sujets déconnectés de la réalité d’une TPE ou d’une PME. Les équipes d’animation constatent l’écart entre les réflexions du siège et la réalité opérationnelle. Or, ces dernières, qui vivent au quotidien le stress et les défis opérationnels des franchisés, ont besoin d’un soutien massif des services « cross » du siège.
Pour rester agile, toutes les solutions apportées par la tête de réseau doivent être pratico-pratiques. L’animation ne doit pas être un îlot isolé, mais le fer de lance d’une organisation dont chaque collaborateur, au siège, se sent investi d’une mission de soutien envers ceux qui sont sur le terrain au quotidien et qui font littéralement vivre la marque : les franchisés.
Un réseau durablement performant repose donc sur ses deux composantes majeures :
- savoir activer durablement la force d’un écosystème de chefs d’entreprise en réseau, pour aller plus vite et conserver le souci de performance ;
- maintenir une proximité constante entre les actions du siège et les attentes du terrain. Si vous êtes franchiseur et que vous lisez cette tribune, placez ces deux clés parmi vos priorités du moment, car le contexte économique incertain et changeant l’exige.
Si vous êtes candidat à la franchise, étudiez les enseignes que vous envisagez de rejoindre au regard de ces deux leviers, car ce sont eux qui feront la réussite durable du réseau que vous choisirez.
