Nous commençons à avoir l’habitude des années à ascenseur émotionnel : il faut dire que les années Covid ont été formatrices. Pour autant, il est rare de devoir affronter autant d’incertitudes économiques et politiques avec des impacts directs sur nos activités. Une belle dose de courage est nécessaire pour lancer son activité dans un tel contexte. Mais, comme le capitaine de bateau, n’est-ce pas le propre d’un entrepreneur que de savoir naviguer par tous les temps ? Voici comment y parvenir.
1. Utilisez votre fichier client ou ne retardez plus sa création
Comment communiquer efficacement quand on ne connaît même pas ses clients ? Quels profils ? D’où viennent-ils ? Pourquoi sont-ils venus chez vous ? À quelle fréquence ? Ce sont les questions auxquelles il faut être capable de répondre. Ce n’est plus le moment d’avoir des ressentis ou des impressions, mais bien des certitudes. Le fichier client a encore plus de valeur dans ces périodes difficiles. Vous devez pouvoir récupérer les coordonnées téléphoniques, mails, adresses postales précises permettant d’analyser votre zone de chalandise et de comprendre l’attractivité de votre point de vente.
Bien sûr, cela doit se faire en respectant la législation en vigueur, dont le RGPD. Il existe des logiciels et applications simples et respectueuses de la loi si votre franchiseur n’a pas déjà mis en place une solution. Des spécialistes en géomarketing pourront vous aider dans les traitements afin d’identifier les quartiers prioritaires sur lesquels communiquer en fonction de votre clientèle cible, et de votre concept. Il est nécessaire de travailler la notoriété locale avant l’ouverture.
2. Prévoyez des campagnes marketing légères aux budgets limités et faciles à reporter !
Campagnes digitales, SMS, emailings, partenariats, animation locale… On peut utiliser des méthodes avec de faibles budgets. Le sms géolocalisé sur les bons quartiers avec ses 160 caractères présente l’avantage de la simplicité. Il permet des messages promotionnels et incitatifs à l’achat ou à la commande en magasin ou en ligne. C’est un média peu bloqué. Il y a donc de grandes chances que vos prospects et clients le reçoivent, puis le consultent. Vous pouvez déclencher votre campagne à tout moment en fonction de l’actualité pour utiliser l’instabilité ambiante et ne pas uniquement la subir.
3. Lancez-vous dans des campagnes Google et Méta
Sur Google, le référencement dit « naturel » (le SEO) prend du temps (plusieurs mois) et, souvent, les commerçants, même franchisés, ont du mal à s’y (re)trouver. Vous devrez donc passer par le référencement payant (le SEA) pour être vus devant les autres dans votre ville.
4. Internet : la visibilité sur mobile avant tout !
Site Internet, Instagram, TikTok, Facebook, YouTube… Les approches digitales, notamment des réseaux sociaux, doivent être tournées vers le mobile. Tout acte d’achat commence aujourd’hui sur Internet depuis son téléphone. Préparer ses achats est devenu un réflexe, les principales études montrent que plus de 80 % des consommateurs ont pris l’habitude de se renseigner avant d’effectuer leurs achats. Un site Internet simple, court, beau, incitatif à la visite de votre commerce est important, mais il doit surtout avoir une ergonomie irréprochable en consultation sur téléphone.
