L’Onglerie : « Nous souhaitons orienter notre offre vers le soin et le bien-être »

Où en est le réseau L’Onglerie, près d’un an après votre arrivée ?

Sabine Boigey : Nous comptons toujours une centaine d’instituts, dont deux succursales, qui sont nos boutiques pilotes. En moyenne, le chiffre d’affaires annuel d’une exploitation se situe entre 160 000 et 180 000 euros, avec deux tables, soit deux personnes. Nous attendons forcément la fin de l’année avec impatience pour pouvoir compiler les premières données. Mais les actions que nous avons mises en place portent leurs fruits.

Justement, quelles actions avez-vous mises en place depuis votre arrivée ?

S.B. : Comme dans tout réseau, il est important de pouvoir se renouveler. Nous avons beaucoup travaillé sur l’offre et c’est un sujet qui reviendra en 2027. Nous avons notamment un comité de pilotage, qui regroupe des ambassadeurs franchisés et qui travaille avec nous sur la carte des prestations. Nous souhaitons davantage orienter cette offre vers le soin et le bien-être.

La structure de l’ongle n’est pas forcément quelque chose de très connu du grand public. On résume souvent notre activité, un peu vulgairement, au fait de « faire des ongles », alors que ce n’est pas du tout cela. C’est vraiment un métier d’artiste, dans lequel chaque produit est essentiel à la construction.

Nous avons donc beaucoup travaillé avec nos franchisés sur cette partie, mais aussi sur le choix des produits et des gammes professionnelles, afin de rationaliser notre catalogue.

Crédits : L’Onglerie.

Nous avons également engagé un gros travail sur toute la partie CRM et parcours client. C’est un chantier lancé en 2026, dont les résultats se feront certainement sentir en 2027. L’objectif est de revoir certains principes qui paraissent essentiels, mais que l’on finit parfois par oublier au fil des années.

Enfin, nous travaillons sur des sujets plus structurels pour nos franchisées, notamment le recrutement. C’est toujours un enjeu très important, car 100 % de notre activité repose sur de la prestation.

Vous souhaitez développer davantage les prestations autour du soin et du bien-être. Concrètement, quelles nouvelles offres pourraient voir le jour ?

S.B. : Il y a un domaine qui n’est pas suffisamment travaillé aujourd’hui, c’est le soin des pieds. C’est quelque chose que nous faisons particulièrement bien, mais que nous ne mettons pas assez en avant. Il va donc y avoir beaucoup de nouveautés sur cette partie. Nous voulons également proposer des soins de manucure beaucoup plus complets qu’aujourd’hui.

Notre métier principal reste vraiment la structure de l’ongle, mais cette dimension du soin est également importante. Nous disposons d’ailleurs d’une gamme qui s’y prête plutôt bien. L’idée est donc de capitaliser dessus et de davantage la mettre en avant.

Crédits : L’Onglerie.

Le nail art s’est beaucoup développé ces dernières années. Comment vous positionnez-vous sur cette tendance et comment voyez-vous évoluer le marché ?

S.B. : C’est un sujet très intéressant, qui anime beaucoup nos franchisées. Dans les faits, cela représente très peu de prestations, alors que le nail art occupe environ 80 % de la communication sur les réseaux sociaux. Il faut donc trouver un équilibre. C’est justement un sujet que nous avons essayé de travailler beaucoup plus finement pour notre carte 2027.

Nous avons organisé des ateliers métiers avec nos franchisées pour construire l’offre la plus pertinente possible et y associer des formations. Le nail art est extrêmement technique. Il y a une vraie différence entre dessiner une fleur ou quelques points et réaliser quelque chose de beaucoup plus artistique et complet.

Nous travaillons donc sur ce sujet pour pouvoir répondre aux attentes de nos clientes, mais aussi pour leur expliquer le temps que chaque prestation peut prendre. C’est un peu comme chez un tatoueur. C’est un métier extrêmement artistique et, en fonction du dessin que souhaite la cliente, le temps nécessaire ne sera pas forcément le même. Ce n’est pas vraiment une question de matériel, mais de temps.

Votre activité est-elle marquée par une forte saisonnalité ? Quelles sont les périodes les plus porteuses ?

S.B. : L’été est une période importante. Nous avons d’abord nos clientes fidèles, qui viennent toute l’année, toutes les trois à quatre semaines, pour refaire leur pose complète. C’est vraiment un métier de récurrence. En été, nous accueillons aussi beaucoup de personnes qui viennent davantage pour des poses de vernis semi-permanent, sur les mains et les pieds. Les fêtes de fin d’année sont également importantes.

Quels sont vos objectifs de développement pour 2027 et les prochaines années ?

S.B. : Nous allons continuer à nous développer en franchise, c’est certain. Nous visons environ cinq ouvertures par an. C’est vraiment un choix assumé de privilégier la rentabilité plutôt que d’afficher des objectifs que nous ne serions pas en capacité d’atteindre.

En parallèle de ces créations, nous avons également des reprises. Certaines franchisées partent à la retraite et souhaitent céder leur institut. Entre les reprises et les créations, nous comptons donc à peu près une dizaine de changements par an.

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