Perfect Corp : l’IA au service d’une expérience client omnicanale dans la beauté et la mode
Au salon, la société Perfect Corp. a mis en avant plusieurs solutions basées sur l’intelligence artificielle et la réalité augmentée, destinées à améliorer l’expérience d’achat dans les secteurs de la beauté et de la mode. « La marque existe depuis 10 ans cette année. Nous sommes fournisseurs de solutions logiciels dans la Beauty Tech et de la Fashion Tech », résume Jessica Thiant, marketing director de Perfect Corp.
Parmi les outils présentés, on peut citer une cabine d’essayage virtuelle de vêtements et d’accessoires, une analyse cutanée 3D en haute définition, ainsi qu’un assistant beauté automatisé capable de formuler des recommandations à partir d’un simple selfie. L’objectif est de proposer des parcours d’achat personnalisés et interactifs, tout en renforçant la précision des conseils produits. « Concrètement, nous déployons grâce à l’IA une partie diagnostique d’analyse de peau, pour proposer une recommandation personnalisée aux clients. Sur la partie fashion, nous proposons des essais virtuels de sacs, d’accessoires et de chaussures et nous disposons également d’une visionneuse 3D », poursuit Jessica Thiant.
Ces technologies, déjà déployées chez plus de 600 marques partenaires selon l’entreprise, s’adaptent au web comme au commerce physique. « Par exemple, la solution ‘Skincare Pro’ a été développée pour le retail physique. On la retrouve chez des enseignes comme Holidermie, Maison Delorme, ou plus récemment, dans la première parapharmacie d’Amazon à Milan, détaille-t-elle. Il existe quelque chose d’équivalent pour le web. Toutes nos technologies sont pensées pour être déployées de manière omnicanales. »
La dernière innovation de la marque, présentée à VivaTech, consiste à intégrer sur la visionneuse 3D les dimensions des sacs à main, afin d’évaluer leur volume intérieur : « Cette nouveauté est sortie ce mois-ci, grâce à l’entreprise Wanna que Perfect Corp a rachetée l’année dernière. » Une solution qui devrait répondre à une problématique courante de l’e-commerce : l’impossibilité d’apprécier la contenance réelle d’un article.
Memory : piloter l’assortiment et le merchandising grâce à la data
Acquise en 2023 par Vusion Group, la société française Memory propose une plateforme d’analyse de données dédiée aux acteurs du commerce physique, en particulier la grande distribution. « Memory est une structure qui a pour objectif d’accompagner les acteurs du retail, principalement des enseignes comme Intermarché, Carrefour, Leclerc, etc. L’objectif est de leur permettre de faire un suivi de performance le plus global possible en exploitant leurs données, et en apportant des recommandations », souligne Guillaume Gabadou, Senior retail consultant chez Vusion Group.
Sa solution permet donc aux sièges, magasins et fournisseurs d’agréger leurs données (ventes, logistique, comportement client, IoT…) pour mieux piloter les assortiments, ajuster les prix, simuler des scénarios et coordonner les actions commerciales. La plateforme exploite les données de plus de 20 000 magasins et s’appuie sur les comportements d’achat de 25 millions de foyers.
Memory se positionne comme un outil d’aide à la décision pour améliorer la performance opérationnelle des enseignes. Dans un contexte où elles doivent souvent adapter leur offre aux spécificités locales tout en respectant un cadre commun, la solution permet de générer des plans d’action personnalisés, de modéliser l’impact de décisions sur le chiffre d’affaires et de déclencher des actions terrain à partir de capteurs IoT ou d’étiquettes électroniques. « Sur la partie merchandising par exemple, nous pouvons proposer des recommandations sur la façon d’organiser le linéaire en magasin. Quand on travaille sur l’assortiment, en revanche, nous fournissons des scénarios prédictifs », explique Guillaume Gabadou. Une approche qui facilite également la collaboration avec les marques, pour des stratégies de merchandising et de promotion plus efficaces.
Crédit : Vusion Group.
Cleed.ai : un assistant conversationnel IA pour fluidifier l’achat en ligne
Start-up française spécialisée dans l’intelligence artificielle conversationnelle, Cleed.ai déploie une solution d’assistant virtuel capable d’accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat en ligne. L’outil repose sur un moteur conversationnel multicanal (site, WhatsApp, email, messageries, etc.) couplé à des capacités avancées de recommandation produit, de conseil de taille ou encore de suivi de commande. « Il s’agit d’un assistant conversationnel personnalisé pour les sites e-commerce et les corporates, qui utilise le meilleur de l’IA générative et de l’humain pour fluidifier l’expérience client », explique Adrien Vaissade, co-fondateur et CEO de Cleed.ai.
Crédit : Cleed.ai
Particulièrement adapté aux enseignes disposant de sites marchands ou de plusieurs points de contact client, Cleed.ai vise une amélioration du taux de conversion et une réduction des sollicitations manuelles au service client : « Nous avons un des outils les plus complets du marché, notamment par notre approche multi applicative à la carte. Les retailers peuvent choisir les applications qui les intéressent. »
La solution, déjà utilisée dans les secteurs de la mode, des spiritueux ou de la décoration, permet d’automatiser les réponses en continu. La startup compte parmi ses clients des marques comme LVMH ou MoëtHennessy, des administrations comme la mairie de Courbevoie ou de Levallois, ou encore des structures comme la Fédération française de la franchise (FFF).
