Homogénéiser et sécuriser l’expérience de paiement en ligne et en boutique
Avant d’entamer la transformation de ses infrastructures de paiement avec Adyen, Célio faisait face à une fragmentation de ses solutions de paiement, avec des systèmes distincts pour le e-commerce et le réseau physique de plus de 350 magasins. Cette hétérogénéité engendrait de nombreuses difficultés : absence de vision consolidée des transactions, processus de réconciliation fastidieux, gestion disparate des terminaux de paiement (TPE) et multiplication des interlocuteurs techniques, etc. L’enseigne devait également composer avec des parcours clients de plus en plus hybrides, à l’heure où l’expérience entre le digital et le physique sans couture est désormais la norme.
La sécurité des transactions et la conformité réglementaire représentaient un autre défi de taille. Avec la généralisation du paiement sans contact, l’essor du mobile et la nécessité de gérer des volumes importants de données sensibles, Célio devait garantir la protection des informations clients tout en restant conforme aux exigences (PCI DSS et à la DSP2). Enfin, les capacités à intégrer rapidement de nouveaux moyens de paiement (wallets, paiement fractionné, etc.) et à s’adapter aux évolutions du marché étaient essentielles pour rester compétitif.
Les solutions : la plateforme unifiée d’Adyen et la tokenisation
Pour répondre à ces défis, Célio a opté pour la plateforme Adyen, capable de centraliser l’ensemble des flux de paiement, qu’ils proviennent du web, du mobile ou des points de vente physiques. L’intégration de la plateforme d’Adyen a permis de déployer une infrastructure omnicanale où chaque transaction, qu’elle soit réalisée en magasin, en ligne ou via click & collect, est traitée de manière homogène et consolidée dans un back-office unique. Cette approche a simplifié la gestion des TPE, et permet une maintenance centralisée et réduit les coûts opérationnels liés à la multiplicité des prestataires.
Adyen a également apporté des fonctionnalités avancées, telles que la tokenisation des cartes bancaires, permettant de sécuriser les données sensibles et de faciliter les parcours cross-canal (par exemple, l’achat en ligne avec retour en magasin). L’orchestration intelligente des paiements, via le moteur de routage d’Adyen, a optimisé les taux d’acceptation en adaptant dynamiquement le traitement des transactions selon le canal, le type de carte ou la localisation du client. Enfin, la plateforme offre une compatibilité native avec de nombreux moyens de paiement alternatifs (Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.), répondant ainsi aux attentes d’une clientèle de plus en plus diversifiée.
Une nouvelle vision consolidée, entre agilité opérationnelle et expérience client enrichie
Grâce à l’unification des paiements, Célio bénéficie désormais d’une vision 360° de ses flux financiers, avec des reportings consolidés en temps réel et une réconciliation automatique des transactions. Cette transparence a permis de réduire significativement les erreurs comptables, d’accélérer les clôtures mensuelles et de faciliter les audits internes. Les équipes IT et financières disposent d’un tableau de bord unique pour piloter l’activité, détecter les anomalies et ajuster rapidement les process en fonction des besoins du réseau.
Sur le plan de l’expérience client, l’intégration des solutions d’Adyen a permis de proposer des parcours d’achat véritablement omnicanaux, comprenant le paiement en ligne, le retrait en magasin, les retours facilités quel que soit le canal d’achat ainsi que la prise en charge des nouveaux usages comme le paiement mobile ou le sans contact. Les taux d’acceptation ont été optimisés grâce à l’intelligence du routage, limitant les abandons de panier liés à des refus de paiement injustifiés. Enfin, la sécurité renforcée et la conformité aux normes internationales ont permis de renforcer la confiance des clients, tout en préparant l’enseigne aux évolutions futures du secteur.
En s’appuyant sur la technologie d’Adyen, Célio a su transformer la gestion de ses paiements en un levier stratégique de performance et d’innovation. L’unification des flux, la sécurisation des données et l’agilité dans l’intégration de nouveaux moyens de paiement positionnent l’enseigne comme un acteur résolument tourné vers l’omnicanalité et la satisfaction client. Ce partenariat illustre la capacité des retailers à se réinventer grâce à des solutions technologiques robustes et évolutives, pour répondre aux défis d’un marché en perpétuelle transformation.
